Häufig gestellte Fragen (FAQs) zur Reise

Reiseplanung

Wie buche ich eine Reise mit mehreren Zielen?

Klicken Sie auf die Registerkarte Multi-City oben auf der Seite „Reiseplaner“. Für Details, siehe Reisesuche beginnen.

Kann ich meine Reisedetails noch während der Planung ändern?

Die Ergebnisse der Reisesuche werden in der folgenden Reihenfolge angezeigt: Flug, Hotel und Mietwagen. Wenn Sie Ihre Reisedetails in den Flugergebnissen ändern, werden die Suchergebnisse für Hotel und Mietwagen entsprechend der neuen Kriterien aktualisiert. Wenn Sie aber einen Flug buchen und versuchen, die Hotel- oder Mietwagenreservierungsdaten zu ändern, werden Sie darauf hingewiesen, die Änderungen vor der Buchung sorgfältig zu überprüfen. Für beste Suchergebnisse wird empfohlen, eine neue Suche zu starten. Für Details, siehe Reisesuche beginnen.

Kann ich die gesamte Reise online planen?

Sie können Flüge, Hotels und Mietwagen buchen. Siehe Reise buchen.

Wieso sollte ich nach Flug, Hotel und Mietwagen gleichzeitig suchen?

Sie sparen bei der Reisevorbereitung Zeit, wenn Sie nach Flügen, Hotels und Mietwagen gleichzeitig suchen. Wenn Sie beispielsweise Flüge buchen, dann wird danach direkt nach Hotels gesucht, die Ihren Suchkriterien entsprechen. Wenn Sie nach Hotels suchen, dann wird direkt nach Mietwagenoptionen an Ihrem Zielflughafen gesucht.

Wieso sollte ich meine Reise benennen?

Wenn Sie die gleiche oder ähnliche Reise regelmäßig buchen, dann ist es sinnvoll, jede Reise mit einem eindeutigen Namen zu versehen. So ist es leichter, diese im Bereich „Nächste“ auf der Startseite und bei der Einreichung der Reisekostenabrechnung im Dienst „Ausgaben“ zu finden. Siehe Kauf der Reise für Details. Sie können auch eine provisorisch reservierte Reise benennen – siehe Reise provisorisch reservieren.

Wie finde ich zusätzliche Reiseressourcen?

Wählen Sie die Seite „Reiseplaner“ (siehe Auf der Reiseseite navigieren für Details) und klicken Sie auf den Bereich „Zusätzliche Ressourcen“ rechts auf der Seite „Reise“. In diesem Bereich gibt es Links zu Informationen wie Reisewarnungen, Karten, Reisepassdienste und WLAN-Standorten.

Kann ich eine ganze Reise provisorisch reservieren? Für wie lange?

Die Dauer Ihrer Reisereservierungen hängt von den Bedingungen der gewählten Fluggesellschaften, Hotels und Mietwagenunternehmen ab. Wenn Sie eine Reservierung vornehmen, dann kann es eine Frist geben, bis zu der die Buchung erfolgt sein muss. Wenn Sie die Buchung nicht innerhalb dieser Frist durchführen, wird Ihre Reservierung automatisch gelöscht. Siehe Reise provisorisch reservieren für Details.

Was bedeutet das Kontrollkästchen „Hotelsuche mit Flugdaten abstimmen“?

Wenn Sie dieses Kontrollkästchen auswählen, werden die Daten Ihrer Hotelreservierung an Ihre Flugzeiten angepasst. Siehe Hotel suchen.

Was bedeutet das Kontrollkästchen „Mietwagensuche mit Flugdaten abstimmen“?

Wenn Sie dieses Kontrollkästchen auswählen, werden die Daten Ihrer Mietwagenreservierung an Ihre Flugzeiten angepasst. Siehe Mietwagen suchen.

Wieso kann ich meine Reise nicht provisorisch reservieren?

Es gibt Umstände, unter denen eine Reise nicht provisorisch reserviert werden kann. Jeder Anbieter legt seine eigenen Reservierungsbedingungen fest. Wenn die Schaltfläche „Reise provisorisch reservieren“ deaktiviert ist, klicken Sie auf den Link Weitere Infos unterhalb der Schaltfläche neben der Nachricht „Diese Reise kann leider nicht provisorisch reserviert werden“. Für Details zur provisorischen Reservierung von Reisen, siehe Reise provisorisch reservieren.

Welche Reisedienste kann ich für minderjährige Kinder buchen, die alleine fliegen?

Sie können Flüge für minderjährige Kinder buchen, die alleine fliegen. Bestimmte Zeit- und Fluglinieneinschränkungen können gelten.

Geschäftsreisen

Was bedeutet es, wenn ein Dienst „Außerhalb der Richtlinien“ liegt?

In Ihrem Unternehmen gelten gegebenenfalls bestimmte Richtlinien, wie Buchungen bei bestimmten Reiseanbietern, mit denen spezielle Konditionen ausgehandelt wurden, um Ausgaben besser kontrollieren zu können. Diese Anbieter werden in den Suchergebnissen bevorzugt aufgelistet. Eine Flugoption kann aus verschiedenen Gründen außerhalb der Richtlinien liegen. Diese können beispielsweise zu hohe Preise oder ein nicht bevorzugter Anbieter sein. (Der Administrator legt die Richtlinien auf der Übersichtsseite des Administratorzugriffs fest – siehe Für Administratoren für Details.)

Kann ich buchen, auch wenn ein Dienst „Außerhalb der Richtlinien“ liegt?

Je nach Firmenrichtlinien kann dieser Dienst gegebenenfalls trotzdem gebucht werden. Unter Umständen müssen Sie einen Grund eingeben, wieso Sie einen Dienst außerhalb der Richtlinien buchen.

Was bedeutet ein orangefarbenes „P“?

Das Symbol „P“ zeigt an, dass dieser spezielle Anbieter ein bevorzugter Anbieter ist. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen oder Ihre Agentur einen speziellen Rabatt für die Buchung eines Produktes oder Dienstes dieses Anbieters ausgehandelt hat.

Reisedienste umbuchen oder stornieren

Wie kann ich eine online gebuchte Reservierung umbuchen?

Siehe Gebuchte Reise umbuchen für Details.

Woher weiß ich, ob meine Umbuchung gespeichert wurde?

Sie werden auf drei Wegen benachrichtigt: Auf der Bestätigungsseite, in einer Bestätigungs-E-Mail und im Bereich „Nächste“ auf der Startseite, wo der Status Ihrer Reise angezeigt wird. Siehe Gebuchte Reise umbuchen für Details.

Wie lange vor einer Reise kann ich eine Umbuchung vornehmen?

Sie können Dienste Ihrer Reservierung bis zu einem gewissen Zeitpunkt vor dem Check-In-Datum, der von den Richtlinien des Anbieters festgelegt wird, ohne Umbuchungs- oder Stornierungsgebühren ändern.

Wie kann ich eine Reisereservierung stornieren?

Siehe Gebuchte Reise stornieren für Details.

Wie lange vor einer Reise kann ich stornieren?

Sie können Dienste Ihrer Reservierung bis zu einem gewissen Zeitpunkt vor dem Check-In-Datum, der von den Richtlinien des Anbieters festgelegt wird, ohne Umbuchungs- oder Stornierungsgebühren stornieren.

Wie lange vor der Abholung kann ich meine Fahrdienstreservierung umbuchen oder stornieren?

Sie können Ihre Reservierung bis zu 24 Stunden vor Abholung ohne Umbuchungs- oder Stornierungsgebühren umbuchen oder stornieren, außer die Reiserichtlinien Ihres Unternehmens geben einen anderen Zeitraum vor.

Werden telefonische Änderungen im Bereich „Nächste“ auf der Startseite angezeigt?

Wenn Sie bei einem Anbieter direkt anrufen, um eine Reservierung umzubuchen oder zu stornieren, wird diese nicht im Bereich „Nächste“ angezeigt. Umbuchungen, die Sie online oder mit dem Kundendienst durchführen, werden hingegen richtig angezeigt.

Macht es einen Unterschied, wenn ich meine Reise auf ein anderes Ziel umbuche?

Sie müssen die aktuelle Reservierung stornieren und eine neue Buchung mit dem neuen Ziel vornehmen.

Flüge

Wie suche ich nach einem Flug?

Klicken Sie auf Flug oder Reiseplaner im Dropdown-Menü unter der Registerkarte „Reise“. Siehe Auf der Reiseseite navigieren für Details.

Wie kann ich einen Flug in mehrere Städte buchen?

Klicken Sie auf die Registerkarte Multi-City auf der Seite „Reise“. Siehe Reisesuche beginnen für Details.

Welche Informationen muss ich bei der Flugsuche eingeben?

Geben Sie Ihre Start- und Zielflughäfen sowie Abflugdaten und -zeiten an. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen „Flughäfen in der Umgebung durchsuchen“, wenn Sie nach Flügen von anderen nahegelegenen Flughäfen suchen möchten. Siehe Flug suchen für Details.

Kann ich die Suche nach Preis oder Abflugzeit sortieren?

Klicken Sie auf Preis, Abflugzeit, oder auf die Registerkarte Flexible Daten neben „Suche nach“. Siehe Flug suchen für Details.

Wie kann ich meine Hoteldaten mit meinem Flug abstimmen?

Das Kontrollkästchen für die Option „Hotelsuche mit Flugdaten abstimmen“ sollte bereits ausgewählt sein. Siehe Hotel suchen für Details.

Wie kann ich meine Mietwagendaten mit meinem Flug abstimmen?

Das Kontrollkästchen für die Option „Mietwagensuche mit Flugdaten abstimmen“ sollte bereits ausgewählt sein. Siehe Mietwagen suchen für Details.

Wie kann ich meinen Sitzplatz auswählen?

Klicken Sie auf den Link Sitzplatz auswählen bei den Fluginformationen auf der Seite „Reise überprüfen“. Siehe Reisebestandteile überprüfen für Details.

Was geschieht, wenn ich keinen Sitzplatz auswähle?

Falls Sie keinen Sitzplatz auswählen oder der gewählte Sitzplatz nicht verfügbar ist, wird ein Sitzplatz auf Grundlage der Reisepräferenzen Ihres Profils ausgewählt. Falls Sie keine Präferenzen hinterlegt haben, wird automatisch nach einem Gangplatz soweit wie möglich vorne im Flugzeug gesucht. Falls keine Gangplätze verfügbar sind, wird dieselbe Suche nach Fensterplätzen und dann nach Mittelplätzen durchgeführt. Hinzufügen von Präferenzen zu Ihrem Profil, siehe Dienstpräferenzen.

Was sind Tarifregeln?

Tarifregeln enthalten fluglinienspezifische Informationen über Ihre Flüge. Diese umfassen beispielsweise Voraussetzungen für den Vorverkauf von Tickets, Ausschlusstermine, Gebühren, Rabatte und weitere Informationen. Sie sind auf der Seite „Reise überprüfen“ einsehbar, wenn Sie auf Tarifregeln klicken. Siehe Reisebestandteile überprüfen für Details.

Kann ich meine Reiseinformationen nach Anzeige der Ergebnisse der Flugsuche noch ändern?

Sie können Ihre Reise im Bereich Ihre Suche auf der Seite der Flugauswahl ändern. Siehe Flug auswählen für Details.

Woher weiß ich, ob ich ein ungenutztes Flugticket habe?

Das Symbol „Ungenutztes Ticket“ wird neben der Fluglinie angezeigt. Bewegen Sie Ihren Mauszeiger über das Symbol, um den ungefähren Wert des Tickets angezeigt zu bekommen. Zur Benutzung des Tickets, wählen Sie einen Flug aus, bei dem das Symbol „Ungenutztes Ticket“ angezeigt wird. Um Details zu allen Ihren ungenutzten Tickets einzusehen, gehen Sie auf Ungenutzte Tickets verwalten.

Was geschieht, wenn ich mehr als ein ungenutztes Ticket habe?

Das ungenutzte Ticket, das dem Wert Ihres neuen Tickets am ehesten entspricht, wird zuerst verwendet. Details finden Sie unter Ungenutzte Tickets verwalten.

Was geschieht, wenn ich mein Geburtsdatum oder mein Geschlecht nicht angeben möchte?

Passagiere, die die von der Fluglinie benötigten Sicherheitsinformationen vor Ihrer Reise nicht angeben möchten, werden mindestens ein zweites Mal durchsucht und müssen sich auf Verzögerungen am Flughafen einstellen. Gegebenenfalls wird Ihnen die Beförderung verweigert.

Was geschieht, wenn ich einen Flug provisorisch reserviere?

Tickets werden nicht ausgestellt und der Flugpreis wird Ihnen nicht berechnet, bis die Reise gebucht wurde. Es gibt aber keine Preisgarantie und gegebenenfalls hat sich der Preis bis zur Buchung geändert. Der neue Preis wird auf der Seite „Buchung“ angezeigt. Siehe Reise provisorisch reservieren für Details.

Hotels

Wie suche ich nach einem Hotel?

Klicken Sie auf Hotel oder Reiseplaner im Dropdown-Menü unter der Registerkarte „Reise“. Siehe Auf der Reiseseite navigieren für Details.

Wie suche ich nach internationalen Hotels?

Zur Auswahl eines Flughafens, geben Sie diesen in das Feld unter den Auswahlmöglichkeiten ein und geben Sie den Namen des internationalen Flughafens an, zu dem Sie fliegen. Siehe Hotel suchen für Details.

Kann ich ein Hotel gleichzeitig mit meinem Flug buchen?

Ja. Das Kontrollkästchen für die Option „Hotelsuche mit Flugdaten abstimmen“ sollte bereits ausgewählt sein. Siehe Hotel suchen für Details.

Wie kann ich die Ergebnisse auf einer Karte sehen?

Auf der Karte werden Nummern angezeigt, die den nummerierten Suchergebnissen entsprechen. Wenn Sie auf eine Nummer klicken, wird das entsprechende Hotel auf der Karte angezeigt. Wenn Sie Ihre Suchparameter oder Reisedetails ändern, werden die Ergebnisse auf der Karte angezeigt. Siehe Hotel auswählen für Details.

Wie kann ich die Zimmerpreise eines Hotels ansehen?

Klicken Sie auf die Schaltfläche Zimmerpreise ansehen neben dem ausgewählten Hotel, um Zimmerpreise angezeigt zu bekommen. Siehe Hotel auswählen für Details.

Kann ich davon ausgehen, dass alle aufgelisteten Zimmer eines Hotels verfügbar sind?

Generell ja. Ein Zimmer ist verfügbar, wenn es aufgelistet ist. Es gibt einen Hinweis, wenn ein Zimmer nicht verfügbar ist.

Wie kann ich Hotels für mehr als eine Stadt buchen?

Nachdem Sie für Ihre Reise mit mehreren Zielen Ihr Hotel für eine Stadt ausgewählt haben, wird die Seite „Hotel auswählen“ erneut für die nächste Stadt angezeigt. Befolgen Sie die oben genannten Anweisungen, um Ihre Suchergebnisse zu sortieren und Ihr nächstes Hotel auszuwählen. Siehe Reisesuche beginnen für Details zur Auswahl einer Reise mit mehreren Zielen und siehe Hotel auswählen für Details zur Hotelauswahl in der jeweiligen Stadt.

Kann ich meine Hotelreservierung vor der Buchung ändern?

Ja. Klicken Sie dazu auf der Seite „Reise überprüfen“ auf die Schaltfläche Von vorne beginnen, um nach einer neuen Reise zu suchen. Siehe Reisebestandteile überprüfen für Details. Buchen Sie alternativ die Reise um. Siehe Gebuchte Reise umbuchen für Details.

Wie sind die Stornierungsbedingungen meines Hotels?

Jedes Hotel legt seine eigenen Stornierungsbedingungen fest. Klicken Sie auf den Link Zimmer-/Tarifdetails, bevor Sie das Hotel auswählen, um die Stornierungsbedingungen einzusehen (siehe Hotel auswählen). Alternativ werden diese auf der Seite „Reise überprüfen“ angezeigt (siehe Reisebestandteile überprüfen).

Wie kann ich ein Hotelzimmer provisorisch reservieren?

Klicken Sie auf der Seite „Reise überprüfen“ auf die Schaltfläche Reise provisorisch reservieren, um Ihr Zimmer provisorisch zu reservieren. Siehe Reisebestandteile überprüfen für Details.

Wie lange kann ich ein Hotelzimmer provisorisch reservieren?

Falls das Hotelzimmer ohne zugehörigen Flug gebucht wurde, dann müssen Sie das Zimmer selbst stornieren. Es gibt für gesonderte Zimmerbuchungen keine automatische Stornierung.

Gibt es Gebühren bei der Stornierung eines provisorisch reservierten Hotelzimmers?

Falls Sie das Zimmer provisorisch buchen und die Reise nicht innerhalb der Richtlinien des Hotels stornieren, müssen Sie für eventuelle Stornierungsgebühren aufkommen.

Hinweis: Ihre Zimmerreservierung wird nicht automatisch gelöscht, wenn Sie keinen Flug dazugebucht haben. Kontaktieren Sie das Hotel direkt oder online, um Ihr Zimmer umzubuchen oder zu stornieren. Siehe Gebuchte Reise umbuchen oder stornieren.

Was sind Bewertungen von TripAdvisor?

Von TripAdvisor gibt es Hotelrangfolgen, basierend auf deren Recherchen und in Kombination mit Bewertungen von Reisenden. Auf jeder Seite mit Hotelergebnissen wird die allgemeine Bewertung von TripAdvisor angezeigt sowie die fünf letzten Bewertungen jedes Hotels.

Mietwagen

Wie starte ich mit der Suche nach einem Mietwagen?

Klicken Sie auf Mietwagen oder Reiseplaner im Dropdown-Menü unter der Registerkarte „Reise“. Siehe Auf der Reiseseite navigieren für Details.

Kann ich einen Mietwagen gleichzeitig mit meinem Flug buchen?

Ja. Das Kontrollkästchen „Mietwagensuche mit Flugdaten abstimmen“ sollte bereits ausgewählt sein. Siehe Mietwagen suchen für Details.

Wie wähle ich einen Mietwagen aus?

Wählen Sie auf der Seite „Wagen auswählen“ die gewünschte Fahrzeugklasse, den Flughafen und Abhol- und Rückgabeinformationen aus. Siehe Mietwagen auswählen für Details.

Beeinflusst die Matrix oben auf der Ergebnisseite die Suchergebnisse?

Ja. Klicken Sie auf eine Reihe oder Spalte in der Matrix und die Ergebnisse werden neu geordnet.

Kann ich die Suchergebnisse auf der Seite „Wagen wählen“ ändern?

Ja. Klicken Sie auf der Seite „Wagen auswählen“ auf eine andere Fahrzeugklasse oder eine andere Autovermietung, um Ihre Suchergebnisse einzugrenzen. Siehe Mietwagen auswählen für Details.

Wie kann ich meine Mietwagendetails vor der Reservierung ändern?

Klicken Sie dazu auf der Seite „Reise überprüfen“ auf die Schaltfläche Von vorne beginnen, um nach einer neuen Reise zu suchen. Siehe Reisebestandteile überprüfen für Details. Buchen Sie alternativ die Reise nach der Buchung um. Siehe Gebuchte Reise umbuchen für Details.

Wo kann ich zusätzliche Informationen zum Mietwagen finden?

Bevor Sie Ihre Auswahl treffen, bewegen Sie Ihren Mauszeiger über einen Eintrag in den Suchergebnissen, um ungefähre Preisdetails angezeigt zu bekommen. Siehe Mietwagen auswählen für Details. Klicken Sie auf der Seite „Reise überprüfen“ auf den Link Kilometerbeschränkungen und Tarife, um Details zu Kilometerbeschränkungen und Tarifen Ihres Mietwagens zu erhalten. Klicken Sie auf den Link Mietwagendetails/-regeln, um Details zu und Regeln für Ihren Mietwagen zu erhalten. Siehe Reisebestandteile überprüfen für Details.

Ich habe eine Mitgliedschaft bei einer Autovermietung. Bekomme ich Punkte, wenn ich online buche?

Ja, falls Sie Ihre Mitgliedschaftsinformationen in Ihrem Profil eingegeben haben. Siehe Dienstpräferenzen für Details. Falls Sie Ihre Mitgliedschaftsinformationen noch nicht in Ihrem Profil eingegeben haben, können Sie das nachholen, wenn Sie Ihre Reise buchen. Siehe Kauf der Reise für Details.

Wie kann ich einen Mietwagen provisorisch reservieren?

Klicken Sie auf der Seite „Reise überprüfen“ auf die Schaltfläche Reise provisorisch reservieren, um Ihren Mietwagen provisorisch zu reservieren. Siehe Reisebestandteile überprüfen für Details. Falls Sie auch ein Flugticket provisorisch reserviert haben, wird Ihre Mietwagenreservierung von der Anwendung bis Ablauf der Frist zur Buchung des Flugtickets aufrecht erhalten. Falls Sie Ihre Reservierung nicht vor Ablauf der Frist bestätigen, werden beide Reservierungen gelöscht und Sie müssen erneut buchen. Falls Ihre Mietwagenreservierung separat vorgenommen wurde, gilt diese als bestätigt und Sie müssen sie stornieren, wenn Sie sie nicht verwenden möchten.

Werden Gebühren bei der Stornierung einer Mietwagenreservierung fällig?

Falls Sie einen Mietwagen provisorisch reservieren, dann müssen Sie diese Reservierung innerhalb der Richtlinien der Autovermietung stornieren, sonst müssen Sie eventuelle Stornierungsgebühren übernehmen.

Hinweis: Ihre Reservierung wird nicht automatisch gelöscht, wenn Sie keinen Flug dazugebucht haben. Kontaktieren Sie die Autovermietung direkt oder online, um Ihren Mietwagen umzubuchen oder zu stornieren. Siehe Gebuchte Reise umbuchen oder stornieren.